우리가 잘 모르고 있는 카지노 의 7가지 비밀 이란
주제로 카지노에 관련된 몇 가지 흥미로운 이야기를 준비했습니다.
카지노를 한번이라도 방문해 보신 분이라면 이미 경험해 보신 부분일수도 있습니다.
1. 거울,시계,창문이 없다
전세계 입점에 있는 어떠한 카지노 든 객장 내부에는 거울, 시계, 창문 이
존재하지 않습니다 이는 카지노에 아주 기본적이고 고전적인 마케팅 인데요
우선 거울에 경우는 고객이 장시간의 갬블링 도중 자신의 초췌한 모습을
보는 것을 차단하려는 이유이며 시계와 창문 역시 고객이 오직 게임 에만
집중할 수 있게 시간의 개념과 밤 낮이 변하는 순간을 숨기려 하는 목적이 있습니다
지금은 개인의 핸드폰이 있기 때문에 시계와 거울이 없는 것은 무의미할 수
있겠으나 창문이 없다는 것은 아직도 유효한 전략 인것 같습니다.
2 . 카지노 향기의 비밀
카지노 호텔 메인 로비에 입장하는 순간부터 코끝을 자극하는 진한 향기를맡을 수 있는데요
상식적으로 호텔에 도착했을 때 취두부 냄새가 나는 것보다 당연히 좋은
향을 풍기는 것이 그 호텔에 대한 첫 이미지가 좋을 수 밖에 없는데요
여기서 이 향기는 단순히 카지노 마다 좋은 향을 풍기는 것 그 이상의
마케팅 비밀이 숨겨져 있습니다
각 카지노 들이 품고 있는 향은 특정 물질에서 확산되어 나온 분자가
콧속에 후 세포를 자극하여 감지하게 되어 즉각적인 반응을 일으키는 감각
을 뜻하는 이 후각을 최대한 극대화 시키는 물질로 구성되어 있습니다
한가지 예로 미국 "러거스 대학"의 "저넷 하비랜들 존스" 박사는
카지노와 향 의 상관관계 라는 연구 실험 에서 카지노 내 사람의 후각을
자극 시키는 향을 분비 하였을 때 고객이
슬롯머신 에 돈을 더 넣을확률이 45% 증가
하였다는 연구 결과를 발표하였으며 미국의 유명 카지노
브랜드인 mgm 그룹은 특정 아로마향 업체와 계약을 맺어 매출 53% 의
증가 효과를 얻었다고 발표하였습니다 이처럼 이러한 향기 마케팅은 사람의
오감 중 하나인 후각을 통해 뇌를 자극함으로써 고객 의 몸이 방문해 썼던
카지노를 자연스럽게 기억할 수 있게 만들어 제방 확률을 높이는 카지노에
전략이라 할 수 있겠습니다
3. 인간의 3대 욕구 충족
식욕 수면욕 성욕 을 인간의 3대 욕구 라 표현합니다
카지노는 당연히 이 기본적인 인간의 3대 욕구 를 충족시키는 요소를 모두가지고 있습니다
먼저 수면욕을 충족시켜주는 호텔 객실은 카지노 이용시에 어느 정도의
조건을 달성 하였을 때 무료로 프리룸을 제공한다는 것은 이미 경험해
보신 분들은 다 알고 계신 사항이라 생각되며 카지노 객장 내에는 반드시
간단하게라도 식사를 할 수 있는 식당 이 존재한다는 점과 카지노 호텔
내부 혹은 주변에 유독 "미슐랭 레스토랑" 등의 고급 레스토랑 역시 많이
입점해 있는 거 그리고 겜블링 중 무료로 제공되는 여러 음료 혹은
간단한 음식 서비스 등이 이 식욕을 충족시켜주는 요소라 할 수 있겠습니다
방금 소개해 드린 2가지욕구에 요소들은 컴플릿 먼 틀니 서비스(Complimentary Service)를
뜻하는 콤프 에 의거하여 관리되고 있으며 여기서 콤프 란 카지노 사업자가 고객
유치를 위해 카지노 고객에게 무료로 숙식과 교통 서비스 및 기타 물품
등을 제공하는 것을 말하며 고객에게 콤프 카드를 발급하여 서비스를
제공하고 관리하는 형태로 이루어져 있습니다
마지막으로 전 세계 카지노 밀집지역 혹은 도시에 유흥이 발달하지 않는
곳은 없다는 것에서 알 수 있듯이 마지막 욕구에 요소도 간접적으로
충족하고 있음을 알 수 있는 대목입니다 이처럼 앞에서 말씀드린 우리가
흔히 접하고 있었던 이러한 요소들은 인간의 원초적인 욕구를 만족시켜 주는
형태의 아주 기본적인 발상에서 시작된 것입니다.
4. CCTV의 역할
여러 돌발 상황을 대비하여 카지노측에서 cctv 모니터링을 통해
고객을 관리하고 대응하는 모습을 볼 수 있는데요
소형 대형 카지노 9분없이 카지노 내에는 반드시 수백에서 수천의
cctv 가 설치되어 있습니다
이 cctv 의 설치는 vip 와 블랙리스트를 속출하고 발생할 수 있는
여러 변수를 최소 하기 위한 장치라는 표면적인 이유에 카지노에 정말
중요한 핵심 역할을 수행하고 있는데요 우선 어떠한 형태를 막론하고 소비가
발생되는 시장에서 가장 중요한 사항 중 하나는 직접적인 소비의 주체가
되는 고객의 정보일 것입니다
카지노 자체에서 운영하는 최첨단 고객관리 시스템이나 빅데이터와 같은
기술을 활용하여 카지노를 찾는 고객의 정보를 수집하고 파악할 수 있는
첫번째 단추가 바로 cctv 를 활용한 고객의 성향 및 동선을 파악할
수 있는 기능이라 할 수 있겠습니다 예를 들어 카지노에서 게임을 해보신
분들은 간혹 카지노 직원 중 직접적인 고객 관리의 업무를 맡고 있는
호스트 분들이 직접 자신에게 찾아와 카지노 내의 다양한 혜택을 소개하고
안내하는 것을 경험한 적이 있으실 거라 생각됩니다
이영업 방법은 카지노에서 지속적으로 카지노를 방문할 확률이 높은
고객에게 직접 찾아가 여러 혜택을 제공함으로써 카지노 마케팅 에서도 자주
쓰이는 용어인 일명 충성 고객을 직접 확보하는 것을 목표로 하는 영업
형태이며 이 영업은 최종적으로 앞에서 이미 말씀드린 콤프 카드의 발급
을 통해 고객의 데이터를 수집하고 관리하는 것으로 완성이 됩니다
결론을 말씀드리면 여기서 이 ccd 가 그 고객의 데이터를 수집하는 첫
과정인 타깃 고객을 선정하고 파악하는 대단히 중요한 역할을 하고 있다고
생각하시면 될 것 같습니다
5. 오감만족
인간의 오감 이란 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 에 다섯가지 감각 을
뜻합니다 여기서 후각과 미각의 요소는 앞에서 이미 다루었던 내용과 중복되
니 생략하도록 하고 시각, 촉각, 청각 에 대한 내용을 말씀드리자면 우선
카지노 측에서 청각적으로 이용하는 대표적인 효과는 슬롯머신 에서 찾아볼
수 있는데요
캐나다의 "워털루 대학" 연구팀은 슬롯머신 이용시 승리 하였을 때 나오는
음악이 다시 게임을 하도록 부추긴다 는 내용과 함께 슬롯 머신과 음악을
함께 가동하여 쓸때가 음악이 없을 때보다 행여 돈을 더 많이 잃어도 다시
재도전 하는 횟수가 9% 나 높았다는 연구 결과를 발표하였으며 촉각적인
측면은 테이블 게임 이용 시 테이블의 손이 많이 닿는 면 부분을 고급
소재를 사용하는 점과 장시간 게임을 이용시 하체와 직접적으로 맞닿는 의자의
쿠션 하나도 싸구려를 쓰지 않는 점을 예로 들 수 있겠습니다
마지막 시각적인 효과는 가장 큰 비중을 차지하고 있는데요 예를 들어
마카오의 도착하자마자 볼 수 있는 "코타이 스트립"에 웅장한 야경과
각 호텔을 상징하는 화려한 "엔터테인먼트"적인 요소들 고급스러운 인테리어
하나하나가 이 시각적인 효과라 할 수 있겠습니다 결국 고객의 이 오감을
자극하여 여러 조건을 충족시켜 줌으로써 고객의 심리를 안정시켜 궁극적으로
자신의 카지노에 장기간 체류를 하게 함을 최종 목적으로 하는 마케팅에 한
부분이라 할 수 있겠습니다
6. 카지노 칩(Casino Chips)
카지노의 화폐라 불리는 이 카지노칩에도 사소하지만 우리가 몰랐었던
비밀이 있는데요 우선 이런 말을 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다
테이블 게임 시 현금을 직접 배팅 하라면 이렇게 쉽게 못할 것이다 라는
말처럼 실제 현금과 똑같은 가치를 가지고 있는 칩이지만 카지노 내에서만
통영 되기 때문에 현실적 감각을 떨어뜨려 더 많은 베팅을 하게 만드는
심리적인 면이 작용 된 것인데요
여기서 카지노는 이러한 심리를 이용한 마케팅 역시 놓치지 않고 있습니다
우선 한 카지노 업체는 카지노칩 의 무게를 일부러 더 가볍게 만들어
현실성을 더 떨어뜨려 놓아 보다 많은 베팅을 유도 하기도 하였으며 반대로
다른 업체에서는 오히려 카지노칩 의 무게감을 주어 카지노 내에서 실질적인
돈이 움직이는 행위의 매개체가 되는 이 칩에 대한 값어치 를 높여 이
행위 자체에 대한 전반적인 가치를 상승시켜 더 많은 효과를 얻기도 하였습니다
또한 vip 카지노 객장 에서는 우리가 흔히 알고 있는 일반적인 원형
모양의 칩 외에 고액의 칩은 일명 떡 칩 이라 불리는 머니 칩을 사용하여
가치를 높인 것 역시 같은 이치라 생각하시면 됩니다
마지막으로 칩의 관한 TMI 정보를 하나 더 드리자면
행여 깜빡하고 환전을 하지 못한 칩 의 유효기간이 얼마나 되는지 알고 계신가요?
결론부터 말씀드리면 그 카지노가 망하지 않는 이상 그 칩의 가치는
유효하며 언제든지 환전을 할 수 있습니다
다만 카지노가 대대적으로 칩을 교체하여 이전 칩을 더 이상 사용할 수
없게 하는 내부규정 같은 것이 생길지도 모르니 왠만하면 바로바로 현금 아
해 놓으시기 추천드립니다
7. 딜러의 제스처
헐리우드 영화 중 카지노를 배경으로 한 영화를 보시면 화려한 카지노
내부와 함께 준수한 외모의 딜러들 또한 많이 등장하곤 하는데요 여기서
딜러에 겉 모습 말고 딜러가 하고 있는 행위에 대해서 유심히 보신 적 있으신가요
카지노 빈 테이블에 앉아있는 딜러들은 똑같이 이 제스쳐를 하고 있는데요
바로 손바닥을 천장으로 가리키고 있는 모션을 취하고 있습니다 이는 큰
돈이 오고가는 테이블에서 딜러 스스로 부정적인 행위를 하고 있지 않는다는
뜻을 의 의미입니다
고객의 뿐만 아니라 회사 에게도 이를 증명하는 행위이며 이는 cctv
실시간 모니터링으로 관리 되고 있는데요
앞서 말씀드렸지만 정말 cctv 는 카지노 내에서 열일을 하고 있는 것 같습니다
또한 마카오는 카지노딜러 채용시 오직 현지 인만 채용하기 때문에 나이가
있고 경력이 많은 베테랑 분 들의 비중이 큰 편입니다
하지만 VIP 카지노 일수록 분명 딜러에 평균 연령이 낮아지는 것과 좀
더 중요한 고객을 바로 앞에서 응대하는 특성상 딜러에 외모 또한 상당히
신경쓰고 있다 정도는 말씀드릴 수 있겠습니다
이밖에 카지노 입장 시 복장에 대한 규제에 대해 말씀드리면
원래 규정상 반바지와 슬리퍼를 착용한 경우 입장이
불가 하지만 동남아의 고온 다습한 기후적 특성 상 복장에 관한 제안을
그리 크게 두진 않습니다
그리고 cctv 에 반드시 고객의 얼굴이 노출 되어야 하기 때문에
모자와 선글라스 착용은 안된다는 점 참고하시길 바랍니다
또한 호텔 객실로 이동하는 엘레베이터 부근에는 반드시 카지노가 최단거리
의 입점해 있다는 점과 명품샵 혹은 유명 시계 귀금속 브랜드가 카지노
혹은 근처에 상당히 많이 있잖아요
바로 소비까지 이루어질 수 있게 하는 연동 성 역시 카지노 의 기본 중에
기본 적인 마케팅 전략이라 할 수 있겠습니다
지금까지 우리가 모르고 있었던 카지노의 비밀 이란 주제로 여러 흥미로운
예와 함께 소개해 드렸는데요
하지만 지속적으로 말씀드렸듯이 카지노 뿐만 아니라
어떠한 소비가 발생되는 시장 경제에서는 수요와 매출을 늘리기 위해 부단한
노력을 하고 있으며 당연히 그렇게 해야 살아남는 구조인 것은 모두가 이미
알고 계실거라 생각됩니다
다만 카지노는 물건 등을 파는 행위 의 시장이 아닌 인력 위주의
직접적으로 대면하는 서비스의 형태로 이루어져 있다는 점과 서로에게 윈윈
의 결과는 나올 수 없는 승자와 패자가 나뉘는 구조적 특징이 이러한
생각이 나게 하는 원인일 것입니다
결국 여기서 우리에게 가장 필요한 부분은 적당히 라는 단어에 뜻일 겁니다
카지노 의 수익으로 인해 발생되는 고객에게
주어지는 여러 혜택과 긍정적인 요소들을 슬기롭게 활용하고 카지노 자체는
"엔터테인먼트" 적인 부가적인 요소에 개념으로 다가가는 것이 가장 현명한
방법이라 생각됩니다
카지노 라는 어원은 본래 도박, 음악, 쇼, 댄스 등의 종합적인 오락 시설을
갖춘 연회장 이란 뜻인 카사 라는 이탈리아 어 에서 나온 것처럼
카지노 한 부분에만 치중된 것이 아닌 모두를
만족시킬수 있는 건전한 다목적 시설이 될 수 있기를 바랍니다.
읽어주셔서 감사합니다.