- 카지노에서 카드 게임을 주관하는 카지노 딜러는 채용 경쟁률이 매년 수십 대 일을 기록합니다.
- 영화·드라마 등을 통해 화려하게 묘사된 데다 손님들이 주는 팁을 포함하면 소득도 높아 젊은 층에 인기입니다.
- 하지만 이면은 고된 감정노동의 연속입니다.
- 게임에서 진 고객의 폭언과 욕설은 기본이고, 폭행 위협도 다반사입니다.
- 실제로 한 카지노 기업 직원들을 설문 조사해보니 고객 폭언 등으로 정신적 스트레스를 앓는다고 답한 응답자 비율은 전체의 90%에 달했습니다.
- 평균적으로 경험하는 스트레스 수준도 대표적 감정노동 직군인 콜센터 상담원과 비슷할 정도로 높았습니다.
- 딜러 대다수가 여성이다 보니 성폭력 피해도 빈번했습니다.
- 한 카지노에선 고객 응대 직원 10명 가운데 4명이 성희롱을 당한 적이 있다고 응답했고,
- 취재진이 만난 여성 딜러는 고객으로부터 신체 부위를 만져보고 싶다거나 성관계를 암시하는 말을 듣기도 했다고 토로했습니다.
- 카지노 업체들은 업종 특성상 피해 예방에 힘든 면이 있다고 호소합니다.
- 하지만 수익 감소나 평판 저하 등을 우려한 카지노 업체들이 소극적으로 대처하면서 사실상 문제를 방치하는 게 근본 원인이라는 지적도 나옵니다.
- '감정노동자 보호법'은 사업주가 피해 직원의 회복 조치를 하지 않으면 천만 원 이하의 과태료를 내도록 하고 있지만, 예방 조치와 관련한 벌칙 규정은 없습니다.
- 이 때문에 정부가 카지노 등에서도 법이 정한 보호 조치가 작동하는지 적극적으로 조사하고, 사업주에게는 악성 고객을 제재하도록 의무화하는 방안도 고려해야 한단 목소리가 커지고 있습니다.
<슬롯 버프, 무단 전재-재배포 금지> 2023-09-18
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